Hvordan sende reiseklager og få reiserefusjon

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sist endret: 2024-02-09 00:02

Lag aldri en scene ved kundedisken

Det er ikke vårt favorittaspekt ved budsjettreiser, men det er tider når vi må sende inn en reiseklage.

De fleste interaksjoner mellom reisende og agent går på samme måte som det du ser avbildet her – profesjonell høflighet og effektivitet.

Men når ting går dårlig, har reiseklager ofte en følelse av at det haster: du må sette deg på neste fly ut av byen, eller du trenger det hotellrommet du ble lovet. Under stress hever mange av oss stemmen og mister raskt tålmodigheten når vi føler at noen er mindre bekymret for problemet vårt enn vi foretrekker.

Ingen foreslår at du blir en "pushover" og lar systemet trampe på deg. Men kom med poengene dine med en rolig høflighet i stedet for en skingrende, krevende tone. Spør etter en leder. Vær tydelig på hva du tror vil løse situasjonen på stedet. Hvis du trenger et gratis rom eller refusjon, be om det. Ikke vent til det blir tilbudt.

Husk at det en ansatt forteller deg ikke trenger å være siste ord. Men hvis de kan si sannferdig at du var høylytt, frekk eller til og med truende, kan du møte enda mer problemer. I det minste slår menneskenaturen inn og denperson på den andre siden av disken bestemmer seg for at det ikke er noen grunn til å hjelpe deg.

Lagre hvert dokument, uansett hvor lite

Bildet over viser falske togbilletter. Hvis du vil bevise at du ble lurt, må du vise den billetten. Men se hvor små de er -- lett bort i bagasjen eller blant større reisedokumenter.

Det er viktig å lagre alle papirene fra transaksjonen(e) det gjelder. Hvis noen ved en klageskranke tar den dokumentasjonen fra deg, få navn og stillingstittel og spør om de kan lage en kopi av det du overgir til dem.

Et annet tips: lagre kvitteringer fra måltider eller overnatting du måtte kjøpe på grunn av reiseproblemet. Du trenger disse tingene for å dokumentere tapene dine. De viser ikke bare hvor mye ekstra penger som er brukt, men bekrefter også tidslinjen din. Med alle papirene dine er du klar til å kontakte selskapet.

Ikke fremfør saken til feil avdeling

Når du har å gjøre med multinasjonale selskaper eller offentlige forbrukerbyråer, er det lett å gå deg vill. Det er en naturlig tendens til å avlaste deg selv for den triste historien, men ikke kast bort tid og energi på å fortelle den til noen som ikke kan hjelpe deg.

Spør etter den eller de spesifikke personene som er ansvarlige for å behandle kundeklager. Søk etter transportkontrakten i billetten din eller ring noen få samtaler før du sølerproblemer.

Ressurs: Flyselskapets telefon- og nettstedskatalog.

Ta detaljerte notater

Ved første øyekast virker dette som et smertelig åpenbart råd. Men logikken svikter oss når vi er i en vanskelig situasjon og kanskje holder tilbake sinne eller kjemper mot tretthet.

Du trenger detaljer når du sender inn en formell klage. Lagre all korrespondanse med selskapet, og ta notater mens du er i telefonen. Spør navnet på hver person du snakker med, og hold en logg over kontaktene dine etter dato og klokkeslett, inkludert hva de lovet deg eller hvordan de behandlet deg. Bruk den samme faste, men vennlige beslutningen som du forsøkte ved billettluken. Fortsett så lenge det ser ut til å være en mulighet for løsning.

Som med en reisedagbok, lønner det seg å skrive ned detaljene med en gang, siden mange blir fort glemt i løpet av få timer.

Reiseklager mot flyselskap

En flybillett er egentlig en kontrakt mellom deg og selskapet om at de skal frakte deg til et bestemt sted på et bestemt tidspunkt. Det mer formelle navnet er «transportkontrakter». Du vil ikke bli overrasket over at mye av denne informasjonen er i veldig liten skrift, men trekk ut litt forstørrelse og les den. Det er viktig å vite hva flyselskapet har lovet (eller unnlatt å love) før du går videre med en formell klage.

Hvis du ikke har en billett tilgjengelig, gå online til flyselskapets nettside. For eksempel DeltaInformasjon om flyselskaper vises tydelig. Det er en enkel sak å søke etter det.

Eksos intern anke før du går til et eksternt byrå

Når et flyselskap opplever systemomfattende problemer, kan du satse på at det er hundrevis av forbrukere i din knipe. Det er garantert en intern ankeprosess på plass som vil håndtere dine bekymringer, eller i det minste forsøke å gjøre det.

Men det er tider når du støter hodet mot en steinmur. Ingen du har kontaktet vil hjelpe deg med å løse problemet, til tross for gjentatte forsøk.

Klagebyråer og forbrukertjenester opererer hovedsakelig for ofre som har utført jobben og kjørt inn i den veggen. Nå er tiden inne for å ta dokumentasjonen din og søke hjelp fra en tredjepart. Men ikke forvent at et eksternt byrå hjelper deg før du har gjort alt som er rimelig for å hjelpe deg selv.

Forbrukerbeskyttelse fra den amerikanske regjeringen

U. S. Department of Transportation (USDOT) har en Aviation Consumer Protection and Enforcement Division. Innenfor den kan du sende inn klager på sikkerhet og sikkerhet, flyselskapstjenester, samt problemer med funksjonshemming og diskriminering. Utenfor USA har mange andre land lignende virksomhet som vil variere i navn, men som opererer under paraplyen forbrukerbeskyttelse.

Diskriminerings- og sikkerhetsspørsmål vil få mye mer oppmerksomhet her enn dårlig service, men myndighetene følger med på klager, og det skader aldri å la det fornærmende selskapet vite at du om nødvendig er villig til å varsle passende forbrukerbyrå.

Merk at det finnes prosedyrer for refusjon av flybilletter og bagasjeproblemer.

Small Claims Court

USDOT gir en oversikt over trinn som kan være nødvendig hvis du må gå til domstol for småkrav.

Disse domstolene drives av statlige og lokale myndigheter. Som navnet tilsier, anbefales dette kun for relativt små krav. I disse situasjonene er du din egen advokat. Med mindre du er opplært i jussen, ikke gå inn i denne typen domstol hvis resultatet er avgjørende.

Lær av andre reisendes dårlige opplevelser

Dessverre har noen flyselskaper og reiseselskaper tilbakevendende problemer med forbrukere. Se deres historikk før du vurderer å gjøre forretninger igjen.

Dette gjelder for alle transaksjoner, men spesielt større utgifter som er nødvendige for større reiser. Rådfør deg med Better Business Bureau eller respekterte studier av forbrukertilfredshet: J. D. Power and Associates utsteder årlige rangeringer for hoteller og flyselskaper; American Customer Satisfaction Index utarbeidet ved University of Michigan gir kvartalsvise rapportkort.

Ikke værMotløs

Når det er pakket inn i byråkrati, er det lett å føle seg isolert.

Ikke la deg selv bli nedslitt eller motløs. Husk at din utholdenhet kan hjelpe noen andre til å unngå et lignende problem.

Av størst viktighet er imidlertid behovet for å betale så lite som mulig i tid og penger for reisen. Hvis du tror noen har kastet bort ressursene dine, ring dem på det.

Flere ressurser:

Airline Escape Clauses

Air Travel Resources

Yapta: Refusjon for overbetaling av flypriser