United har permanent fjernet endringsavgiftene på innenlandsflyvninger

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sist endret: 2024-02-08 23:42

Hvis det er noe lurt å finne i luftfartsindustrien under pandemien, er det utvilsomt dette: United har nettopp blitt det første amerikanske legacy-selskapet som eliminerer endringsgebyrer for innenlandsflyvninger, med øyeblikkelig virkning. "Når vi hører fra kunder om hvor vi kan forbedre oss, er det ofte den største forespørselen om å kvitte seg med denne avgiften," sa United-sjef Scott Kirby i en videomelding.

Det er et ganske enestående trekk. Selv om endringsgebyrer har blitt midlertidig fjernet på tvers av alle flyselskaper under pandemien, var Southwest tidligere det eneste amerikanske flyselskapet med en policy for ingen endringsgebyr - andre amerikanske flyselskaper har mer eller mindre ranet kunder som trenger å endre eller kansellere flyreisene sine, tar ublu gebyrer. United, for eksempel, hadde tidligere et gebyr på 200 dollar for endringer og kanselleringer, noe som tjente flyselskapet mer enn 625 millioner dollar i 2019. På tvers av alle amerikanske flyselskaper i 2019 bet alte passasjerer svimlende 2,84 milliarder dollar i kansellerings- og endringsgebyrer.

"Dette er en fantastisk seier for forbrukeren, men et tegn på hvor dårlig flyselskapene har det," tvitret Jon Ostrower, sjefredaktør for The Air Current.

Mens Uniteds nye policy dekker innenlandsflyvninger for Economy- og Premium-passasjerer, ekskluderer den spesielt passasjerersom har bestilt Basic Economy-priser, som er de billigste prisene tilgjengelig og inkluderer ikke håndbagasje eller setevalg. Internasjonale ruter er også ute av bordet, i det minste foreløpig.

Flyselskapet annonserte samtidig andre forbrukerfordeler. Fra og med 1. januar 2021 vil alle passasjerer på tvers av alle prisklasser på både innenlandske og internasjonale flyvninger kunne fly samme dag standby gratis, noe som betyr at hvis det er ledig plass, kan du hoppe på et tidligere eller senere fly mellom avgang. og ankomstbyer på samme dag som den opprinnelige flyreisen. Tidligere belastet United passasjerer $75 for å fly standby.

MileagePlus Premier-medlemmer vil også få en rekke nye fordeler. Alle eliter, uavhengig av nivå, vil kunne bekrefte flyendringer samme dag på forhånd, forutsatt at det er et sete tilgjengelig i samme prisklasse som den originale billetten. Og gjeninnskuddsgebyrer for award miles frafalles også for alle eliter som gjør endringer eller kanselleringer minst 30 dager før flyreisen.

Uniteds policyendringer er utvilsomt gode nyheter for passasjerer, og de vil sannsynligvis øke flyselskapets rykte blant reisende, noe som er avgjørende for bedriftens gjenoppretting ettersom pandemien avtar.