Vit hva du kan forvente hvis flyet ditt blir forsinket eller kansellert

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sist endret: 2024-02-08 23:27

I denne artikkelen

Få ting ødelegger en reise raskere enn et sterkt forsinket eller kansellert fly – og enhver reisende vet at det kan være en smerte å prøve å finne alternative overnattingssteder i siste liten.

Den beste måten å unngå den slags flyplassstress? Kjenn til passasjerrettighetene dine på forhånd. Men fordi industrien er deregulert, kan disse rettighetene variere fra flyselskap til flyselskap, og transportkontrakter er ikke det viktigste når du bestiller en flyreise. Vi gikk gjennom retningslinjene til fem store amerikanske flyselskaper for å bryte ned retningslinjene deres for kanselleringer, forsinkelser og tjenesteavbrudd.

Det er generelt to kategorier for forsinkelser og kanselleringer: de som er forårsaket av flyselskapet og de som er forårsaket av ukontrollerbare hendelser (force majeure). Force majeure for flyreiser inkluderer værforhold, mangel på arbeidskraft/streik og nødsituasjoner for folkehelse. Vanligvis fraskriver flyselskap seg ansvar for endringer i force majeure-planen, men det betyr ikke nødvendigvis at du ikke kan motta kompensasjon.

Hvis flyet ditt ble kansellert av et flyselskap og du velger å kansellere reisen, må det flyselskapet tilby deg en refusjon – ikke en kupong – for ubrukt billettpris, bagasjegebyrer og eventuelle kjøpte tilleggsutstyr i henhold til transportdepartementets regler. Denne forsikringen dekker selv ikke-refunderbare priser, men å få refusjon fra et flyselskap er en annen historie. Hvis et flyselskap nekter å oppfylle refusjonen din, kan du sende inn et krav til Transportdepartementet. Ved forsinkelser er det ingen føderal regel som krever at et flyselskap tilbyr kompensasjon.

American Airlines

I tilfelle en forsinkelse som vil føre til at du går glipp av en tilkoblingsflyvning, vil American Airlines ombooke deg på neste ledige fly i samme billettklasse. De samme retningslinjene gjelder for kansellerte flyreiser; men hvis det ikke er tilgjengelige alternative flyreiser eller du avslår disse ordningene, refunderer de gjenværende billettverdi og eventuelle tilleggsgebyrer.

Americans transportbetingelser sier imidlertid at de kun vil refundere billetter utstedt av flyselskapet selv. Så hvis du har kjøpt gjennom en tredjeparts bestillingsside, kan det være vanskelig å få refusjon fra American.

Med forsinkede flyreiser, hvis det nye flyet ditt ikke går ombord før kl. 23:59. lokal tid på den planlagte ankomstdagen, og forsinkelsen er flyselskapets feil, vil American bestille et hotellrom til deg eller dekke kostnadene for et godkjent opphold.

JetBlue

Hvis JetBlue kansellerer flyvningen din, kan du enten ta en annen JetBlue-flyvning til destinasjonen, godta en reisekreditt eller få refundert den gjenværende prisen. Du kan også endre ut- eller returflyvningen i tilfelle kansellering ved å kontakte JetBlue direkte.

For endringer i tidsplanen (som inkluderte forsinkelser), varierer alternativene avhengig av type endring. Hvis avgangstiden påvirkes med mindre ennen time kan kun fly som kvalifiserer for gebyrfritak endres eller kanselleres uten gebyr. Hvis det er en ruteendring på mer enn en time, men mindre enn to timer, kan du reise på en annen JetBlue-flyvning dagen før, dagen for eller dagen etter den opprinnelige avgangen uten ekstra kostnad. Du kan også kansellere og få reisekreditt.

Med endringer på to timer eller mer kan du endre flyreisen uten kostnad, kansellere for reisekreditt eller kansellere for refusjon. Hvis flyet ditt endres fra direkte til direkteforbindelse, har du de samme alternativene.

JetBlue tilbyr også ekstra kompensasjon for enkelte kansellerte flyreiser og forsinkelser på tre timer eller mer. Hvis flyet ditt blir kansellert innen fire timer etter avgang og kanselleringen er flyselskapets feil og det ikke er et annet fly tilgjengelig innen en time, vil du motta en reisekreditt på $50 fra JetBlue, sendt til e-posten din. Hvis flyet ble kansellert etter planlagt avgang, er kreditten $100. Kreditt for forsinkelser starter på $50 og går opp til $200 hvis flyet ditt er forsinket med seks timer eller mer.

Delta Air Lines

Delta vil tilby et alternativt fly eller refusjon på passasjerens forespørsel i tilfelle kansellering eller forsinkelse på mer enn to timer. Dersom den alternative flyvningen har et sete i en lavere prisklasse, har du rett til refusjon av prisdifferansen. Hvis den neste tilgjengelige flyreisen bare har seter i høyere prisklasse, kan du fly i det setet, selv om Delta forbeholder seg retten til å oppgradere andre passasjerer.

Delta tilbyr muligheten til å reise på en annen måtetransportør eller med bakketransport, men dette alternativet er etter flyselskapets skjønn, noe som betyr at en gateagent kan avslå denne forespørselen.

Hvis du har mer enn fire timer med flyavbrudd, vil flyselskapet tilby noen fasiliteter. Hvis forsinkelsesperioden er fra kl. 22.00. til kl. 06.00 og det er ledig plass, vil Delta betale for en natt på et hotell og transport til flyplassen eller tilby en reisekupong for opptil $100. De vil også arrangere bakketransport til destinasjonsflyplassen hvis flyet ditt ble omdirigert, med noen forbehold. Både den endelige destinasjonen og den omdirigerte flyplassdestinasjonen må være på listen over 29 flyplasser som er inkludert i Deltas transportkontrakt.

Southwest Airlines

For kansellerte eller forsinkede flyvninger vil Southwest, på passasjerens forespørsel, sette deg på neste tilgjengelige flyvning, refundere den ubrukte delen av billettprisen eller tilby en tilsvarende kreditt.

United Airlines

I tilfelle en forsinkelse, kansellering eller endring av tidsplanen på mer enn 30 minutter, vil United tilby deg å plassere deg på neste ledige flyvning, bestille en billett hos en annen operatør, eller tilby refusjon hvis du blir bedt om det. United kan også arrangere bakketransport for deg til destinasjonen.

Hvis du har en forsinkelse på mer enn fire timer mellom kl. til kl. 06.00 United Airlines vil tilby overnatting. Hvis det ikke er ledig overnatting, kan du be om et reisesertifikat for tilsvarende pris for et rom. Det er imidlertid noen forbehold til denne regelen. Forsinkelsen må være forårsaket av uregelmessige operasjoner definert av United i kontraktenav befordring, og avreisebyen må ikke være passasjerens avreisested eller bosted. Hvis det opprinnelige flyet omdirigeres til en annen flyplass i samme bygruppe som den opprinnelige (som f.eks. flyplasser i Chicago-området), vil det ikke bli gitt noe overnatting.

Men hvis flyet ditt ikke har sin opprinnelse i USA og forsinkelsen eller kanselleringen skyldes lokale eller internasjonale lover, vil ikke retningslinjene ovenfor dekke deg.

Vanlige spørsmål

• Kan jeg få full refusjon når flyet mitt er kansellert?

  Selv om du har rett til refusjon, er det kun for gjenværende billettpris og valgfrie avgifter/tillegg. Skatter og obligatoriske avgifter vil ikke bli refundert.

• Hva skjer hvis flyet mitt blir kansellert?

  Hvis flyet ditt blir kansellert, vil amerikanske flyselskaper vanligvis tilby deg et sete på neste ledige fly eller refusjon for den ubrukte prisen.

• Hvor lenge kan et fly bli forsinket før jeg får kompensasjon?

  Ikke alle flyselskaper tilbyr kompensasjon for forsinkelser, men for de som gjør det, må flyreiser være mer enn tre timer forsinket. Kompensasjon er ofte en reisekreditt.

• I tilfelle en kansellering, vil et flyselskap bestille meg hos en annen operatør?

  Ikke nødvendigvis. Selv om noen flyselskaper tilbyr dette alternativet, er det til syvende og sist opp til flyselskapets skjønn å bestille alternative flyreiser med en annen operatør.