De verste leiebilselskapene og -byråene

2024 Forfatter: Cyrus Reynolds | [email protected]. Sist endret: 2024-02-08 23:22

I denne artikkelen

Mange amerikanere forbinder innenlandsreiser med åpen vei og en lang biltur. Over Memorial Day 2021 estimerte AAA at mer enn 37,1 millioner reisende ville reise på veien som en del av ferien.

Bilutleiefirmaer er fast inventar på flyplasser over hele verden, og alle lover reisende tilbud på biler for å ta dem langt. Mange av disse avtalene forsvinner imidlertid raskt når bilbyråer legger til mange skjulte og åpenbare avgifter på en reisendes faktura. Gebyrer og depositum for skader, rengjøring, bompenger og mer kan sprenge et budsjett uten varsel.

Når det kommer til hvilke utleiebyråer du kan stole på og hvilke du ikke kan, er det mange faktorer som er med på å bestemme de beste og verste bilutleiefirmaene du finner i Amerika. I følge brukervurderinger fra non-profit Consumer Reports og data fra 2021 J. D. Power North America Rental Car Satisfaction Study, bør smarte reisende tenke seg om to ganger før de leier fra de verste leiebilbyråene i USA.

ACE Rent A Car

Grunnlagt i 1966 og med hovedkontor i Indianapolis, Indiana, var ACE Rent A Car en gang det topprangerte leiebilselskapet i USA av J. D. Power. Selskapet oppnådde topplasseringen i 2011-bransjenundersøkelse, etterfulgt av plassering blant J. D. Powers kundeservicemestere det neste året.

Siden den gang har reisende vært kritiske til sine erfaringer med sine 300 tilknyttede lokasjoner over hele USA, og kåret dem til et av de verste leiebilbyråene. Fra 2016 og fremover ble ACE, sammen med flere andre selskaper som vises på denne listen, ikke vurdert av J. D. Power, I anmeldelsene som ligger igjen hos Consumer Affairs er det mange som fokuserer på bilenes tilstand. Reisende hevder at bilene deres var skitne, «i dårlig form» eller med utdatert GPS-utstyr. En annen vanlig klage fokuserte på skjulte avgifter, inkludert automatiske daglige avgifter for bompenger.

Før de aksepterer en leiebil, bør reisende først forstå alle de potensielle gebyrene de kan være ansvarlige for å betale. Før du samtykker i å initialisere noe på et papir eller digit alt system, få avtalen forklart, og sørg for å spørre om alle andre alternativer. Til slutt, be om et trykt estimat for alle kostnader for å forstå kontrakten din og hvordan varer legges til totalen for leiebilen.

Advantage Rent A Car

Advantage Rent A Car, ofte assosiert med de laveste prisene på leiebiler, er et av de dårligste bilutleieselskapene vurdert av kunder på Consumer Affairs. I tillegg ga forbrukerklagene på Better Business Bureau dette leiebilselskapet en gjennomsnittlig én-stjernes rangering.

Blant de vanligste klagene mot Advantage Rent A Car er tillegget av kollisjonsskadefraskrivelsesgebyrer (CDW) uten ordentlig forklaring til kunden. Mangekunder hevder at de muntlig ba om å avslå CDW-poliser fordi kredittkortene eller reiseforsikringene deres dekker skader eller tap på leiebiler for å få det lagt til senere. Når det gjelder å signere avtalen, anklager reisende agentene for å gi feilaktig fremstilling av godkjenninger eller avslag, noe som resulterer i ekstra kostnader.

Før du signerer en avtale, må reisende forstå hvilke kostnader som legges til kontoen deres og hvilke reiseforsikringer som dekker og ikke vil dekke. Selv om det er noen situasjoner der reisende kan bli tvunget til å kjøpe tilleggsforsikring, vil de fleste innenlandske reiseruter dekkes på mange andre måter. Hvis en kontormedarbeider er for aggressiv til å få signert en avtale, kan du be om å enten redusere hastigheten eller snakke med en overordnet for å avklare enhver situasjon.

Fox Rent A Car

Et annet "lavpris" leiebilselskap, Fox Rent A Car, annonserer biler tilgjengelig for så lite som $10 per dag eller større rabatter gjennom andre forhåndsbet alte reservasjonsnettsteder. Til tross for sin posisjon som et av de største leiebilselskapene i USA, har mange reisende uttrykt sin misnøye med Fox som et av de verste leiebilbyråene.

Av de mange negative vurderingene som tilskrives én-stjernes Consumer Reports-vurdering, fokuserer den vanligste klagen mot Fox Rent A Car på skjulte avgifter og depositum for forsikring, bompenger og andre sjåfører. En reisende klaget Fox beholdt et depositum for andre sjåfører, mens en annen hevdet at de ble siktet for en påstått sprukket frontrute, som de sier aldri ble ødelagt i utgangspunktet.

Reisende som er mistenksomme om tilstanden til kjøretøyet deres bør dokumentere alt under kontraktsgodkjenning. Dette inkluderer å ta tidsstemplede bilder av bilen som noterer eventuelle eksisterende skader. Alle skader skal fremlegges skriftlig på leieavtalen med bekreftelse fra en ansatt. Unnlatelse av å gjøre det kan føre til kostbare krav og en lang forbrukerklagekamp.

Payless Car Rental

Det siste av leiebilselskapene som ikke er rangert av J. D. Power, Payless Car Rental tilbyr reisende lave priser på biler i USA og Europa. Som mange reisende har lært, kommer den andre siden av de lave prisene ofte i skjulte avgifter og press til å forhåndsbetale for bensin ved leiedisken, noe som gjør dem til et av de verste internasjonale leiebilbyråene.

Den vanligste klagen i anmeldelsene hos Consumer Affairs dreide seg om kjøp av tilleggsforsikring eller forhåndsbetaling for drivstoff. Noen klager på at de ble fort alt at de ville få en bedre avtale med å kjøpe bensin fra leiebildisken og bare belastet for det de brukte. I stedet sier de reisende at de ble belastet med en full tank med drivstoff til en høyere pris enn på bensinstasjoner utenfor utleiestedene.

Selv om forhåndsbetaling for gass kan være et fristende tilbud, sier eksperter unngå dette for enhver pris. Reisende som vil forsikre seg om at de ikke blir belastet for ekstra bensin, bør fylle drivstoff innen 10 miles fra leiebilens retur og ta vare på en kopi av kvitteringen som bevis på at de fylte drivstoff før de returnerte.

Dollar and Thrifty Car Rental

Kombinert gjennom enved kjøp av Chrysler representerte Dollar Thrifty Automotive Group J. D. Powers to dårligst rangerte leiebilbyråer i 2021. I 2021 fikk Thrifty en poengsum på 768 mens Dollar bare fikk 786 – begge under bransjegjennomsnittet.

Den vanligste klagen blant vurderingene på nettstedet Consumer Affairs er håndtering av bomveier. Reisende som leide med Dollar eller Thrifty sier at de ble overt alt til å betale en daglig avgift for bomtranspondere. I sannhet tilbød mange av disse veiene kontantveier, til tross for at desk-agenten insisterte på at de ikke gjorde det, og advarsler om bøter for hver bomovertredelse.

Når de planlegger en reise, bør den kunnskapsrike reisende vurdere alle deler av ruten for å forstå hvilke bompenger de kan møte på reisen. Selv om det kan være enklere å leie en transponder for de som besøker bomveier, er det kanskje ikke det eneste alternativet som er tilgjengelig for den sparsomme reisende.

Budget Rent-A-Car

I en rekke anmeldelser var kundeserviceproblemer det mest problematiske blant vanlige reisende. Tidligere kunder tok til den ideelle organisasjonens nettsted for å klage på opplevelser som spenner fra å bli overbelastet på forsikring til å bli "oppgradert" uten deres viten eller samtykke til å betale en høyere dagspris.

Selv om reisende kan ha det travelt med å komme seg ut av flyplassen, er det viktig å lese alt som står med liten skrift og forstå alt de blir belastet for før de forlater leiebilplassen. De som ikke har det travelt etter at de har landet, bør vurdere å leie fra et utleiebyrå utenfor stedet for å spare penger og få bedre kunderservice. Utenfor flyplassen kan reisende unngå skatter, tilleggsavgifter og oppgraderingsgebyrer med litt avstand og litt tålmodighet.

Avis

Mens dette globale merket ble rangert som det femte dårligste leiebilbyrået i J. D. Power-undersøkelsen i 2021 med en total kundetilfredshetsscore på 826, fant Money Magazine også at Avis Car Rental er det dyreste leiebilbyrået med gjennomsnittlig dagspriser som starter på $60.

Rangeringene på Consumer Affairs fokuserer på to vesentlige problemer med Avis: kundeservice og bilenes tilstand. På tvers av klager sier reisende at den høye prisen de bet alte ikke korrelerte med en bedre opplevelse ved leie eller retur av kjøretøy, med skjulte avgifter lagt til, inkludert en per mil og oppgraderingsgebyr. Andre klager anklager selskapet for å leie biler som ikke var rengjort, hadde fremtredende slitasjeflekker eller hadde funksjonsfeil i utstyr. J. D. Power-undersøkelsen i 2021 viste at dette var et økende problem blant bilutleiefirmaer, ettersom den generelle kundetilfredsheten for bransjen f alt til 830, ned fra 841 i 2020.

Reisende som er misfornøyd med utleien har flere måter å bli fornøyd med utleien. Før en tur anbefaler eksperter å gjøre lekser på utleieselskapene deres og lese anmeldelser før turen. For de som opplever et problem med leiebilen, anbefaler eksperter å ringe utleiefirmaet direkte for å løse det eller returnere kjøretøyet til stedet der det ble leid for å diskutere en riktig erstatning.

Selv om det kan være et problem å håndtere et leiebilproblemtidkrevende og utfordrende, reisende trenger ikke å bli satt på sidelinjen på grunn av svindel. Ved å unngå disse syv leiebilbyråene og være klar over deres skjulte avgifter, kan reisende unngå å betale ekstra for forsikring, bli snakket inn i en bomtransponder eller betale mer for det de mener er en "gratis" oppgradering.